Quyền lợi và cách nhận bồi thường khi xảy ra sự cố mất điện tại Thụy Điển

Tại Thụy Điển, người dân có quyền nhận bồi thường khi xảy ra sự cố mất điện kéo dài. Tùy thuộc vào thời gian gián đoạn cung cấp điện, mức bồi thường sẽ được tính toán dựa trên chi phí tiền điện hàng năm hoặc một khoản cố định tối thiểu theo quy định.

Mức bồi thường cụ thể theo thời gian mất điện

Theo quy định, các sự cố mất điện từ 12 giờ trở lên sẽ được tự động thanh toán mức tối thiểu 1.200 kronor, hoặc tương đương 12,5% chi phí tiền điện hàng năm. Mức bồi thường này sẽ tăng dần tùy theo độ dài của sự cố:

• Từ 24 đến 48 giờ: 2.400 kronor hoặc 37,5% hóa đơn năm.
• Từ 48 đến 72 giờ: 3.600 kronor hoặc 62,5% hóa đơn năm.
• Từ 72 đến 96 giờ: 4.800 kronor hoặc 87,5% hóa đơn năm.

Đối với các trường hợp mất điện dài hạn (từ 12 ngày trở lên), số tiền bồi thường tối đa có thể lên tới gấp ba lần chi phí tiền điện hàng năm. Ví dụ, một hộ gia đình ở nhà riêng biệt (detached home) có thể nhận được khoảng 30.000 kronor tùy thuộc vào mức tiêu thụ thông thường hàng năm.

Bồi thường thiệt hại về tài sản và chi phí phát sinh

Nếu sự cố mất điện gây ra các thiệt hại tài sản không nằm trong khoản bồi thường tự động – chẳng hạn như vỡ đường ống nước hoặc thực phẩm trong tủ đông bị hỏng – khách hàng có thể nộp đơn yêu cầu bồi thường thêm ngoài khoản thanh toán tự động từ công ty điện lực.

Quy định này cũng áp dụng nếu bạn không thể làm việc do mất điện, hoặc phải thuê khách sạn, ăn ngoài (bao gồm cả chi phí đi lại) như một hệ quả trực tiếp của việc thiếu điện. Trong những trường hợp này, việc lưu giữ và cung cấp các hóa đơn chứng từ là bắt buộc để làm căn cứ bồi thường.

Quy trình nhận tiền bồi thường

Trong hầu hết các trường hợp, tiền bồi thường sẽ được nhà cung cấp năng lượng thanh toán tự động. Thông thường, khoản tiền này sẽ được trừ trực tiếp vào hóa đơn điện tiếp theo. Tuy nhiên, khách hàng có thể yêu cầu nhận tiền trực tiếp vào tài khoản ngân hàng bằng cách cung cấp thông tin chi tiết cho nhà cung cấp.

Công ty năng lượng Vattenfall cho biết quá trình chi trả bồi thường có thể kéo dài lên đến ba tháng.

Đối với các sự cố mất điện dưới 12 giờ nhưng vẫn gây ra tổn thất tài chính hoặc thiệt hại tài sản, khách hàng vẫn có thể đủ điều kiện nhận bồi thường. Tuy nhiên, trường hợp này yêu cầu người dân phải chủ động nộp đơn yêu cầu trực tiếp tới nhà cung cấp hoặc công ty bảo hiểm nhà ở kèm theo bằng chứng xác thực về thiệt hại.